某店给客户提供的免费午餐、免费洗车、免费充电的“三免”服务在当地爆火，附近有一个房产中介的小伙子看上了店里一款入门级车型，价格适中，不到二十万，再加上这么好的服务，于是爽快的出手了。

提车后，此客户每天中午都带不同的人到店里吃午餐，绝对风雨无阻，店里判断是这个小伙子带看的购房人，小伙子成功把店里的餐厅变成了自己的食堂+购房洽谈室。

连续三个月之后，店里不胜其扰，于是推出了新规定，午餐开始限制人数，提前预约才能供应，这个中介于是手机提前定时，提醒自己线上预约午餐，大部分时间都是店里第一个午餐预约的客户[允悲]。

不但午餐，小伙子每次也都来店里充电，由于店里生意越来越好、慕名而来的人激增，来充电、吃饭、洗车的人越来越多，店里停车位空前紧张，洗车机也超负荷运转，反而正常需要充电的车辆无法充电、修复后的车辆来不及洗车，明显影响了业务：店内车辆停不下、出不去，正常的客户进不来，有的时候店门口都出现了堵车…

有一次主机厂领导来视察工作，堵在门口半个小时才进到店里，非常生气，现场下通知要求全国门店取消这种过度服务。

后来中介的小伙子来店里闹过：表示就是因为当时你们服务好才买的车，买车之后服务就取消了，没有契约精神…

后来店里算了一下，高峰时候，店里午餐、晚餐、饮料的费用，每个月高达15万，店里确实有点不堪重负了。

当然，为了稳定客户满意度，现在店里还是继续对来维修、服务或购车的客户提供午餐，但不再像之前大手大脚了，需要销售、售后主管审批，凭票用餐，洗车、充电同样如此，费用降到了每个月5万，但用餐的人数少了，就餐环境、菜品更有保障了，体验过的客户满意度反而更高了。

卓越运营，就是在经过不断的尝试、调整之后，拿捏的刚刚好，不偏不倚、过犹不及！
#大v聊车#