西贝的问题在于和顾客站在了对立面。
为什么会站在对立面呢？因为贾国龙始终没摆脱骨子里“封建大家长”的定位。

罗永浩吐槽西贝又贵又难吃。其实在他之前，西贝“又贵又难吃”已经饱受诟病，罗只是拔了高压锅销子的那个人。

贾国龙不去思考为什么会被吐槽，而是带着“你们这帮刁民又要害朕”的心态教育起了消费者，掀起骂战试图证明自己没错，结果在自证的过程中屡屡翻车。让一件小事变成了重大负面舆情。

贾的身边未必没有清醒的人，但未必有人敢说真话。他这类人，借着时代红利的东风发家致富，认为“我都这么牛X了我一定是对的，你觉得我不对是因为你不懂”。他们听不得一句逆耳忠言。你必须无条件附和他，他才会认可你。久而久之，他就被困死在自己的信息茧房里，下坡路上的油门还是自己踩的。

但消费者不是员工，他们可不买这个账。你要教育他们，最终市场会教育你。

这事儿让我想起了上海某航领导讲的话：我们欢迎投诉，之所以有投诉，是因为我们的工作没做到位。

这种格局学不来的话，要不让贾国龙用老人机吧[吃瓜]