【数安实践进社区,青春护航银发族】#曲阜师范大学#寒假社会实践
数字化转型背景下，城镇老旧社区老年群体的数字鸿沟与诈骗风险成民生焦点。曲阜师范大学管理学院桑榆数安实践队响应“桑梓焕新・青力同行”号召，于2026年1月20日至2月28日，在潍坊诸城市基层社区开展专项志愿服务。团队以专业为支撑、温情为纽带，助老人融入数字生活、筑牢反诈屏障，用青春力量为桑梓适老化发展注入动能。
调研先行，精准锚定服务靶点
为确保服务精准对接需求，实践队前期开展全方位调研工作：通过与社区居委会协作，采用问卷发放、入户走访、集中座谈等多元方式，系统收集老人智能手机使用现状、功能需求及防骗认知情况，最终回收有效问卷226份。
经数据梳理，实践队锚定核心服务方向，聚焦微信操作、线上缴费等 8 项老人高频数字需求，以及冒充公检法、养老投资等 6 类高发诈骗类型，组建专业团队并编制适配的教学科普资料。团队结合老人记忆力特点，将复杂数字操作拆解为步骤化指南，把防骗知识转化为通俗口诀，制作大号字体、彩色图文的《老年人智能手机简易操作手册》《老年防诈骗实用指南》，同步录制 12 条实操教学短视频。同时录制 12 条实操教学短视频，还开展涵盖服务流程、沟通技巧、应急处理的岗前集中培训，推动服务标准化、专业化开展，为后续志愿服务筑牢基础。
多维施策，构建立体服务体系
实践队采用“集中教学+上门服务+科普宣讲”三维模式推进志愿服务，在社区党群服务中心开设“数字助老课堂”，结合“一对一+一对多”方式按老人学习基础分层教学：零基础者从基础操作教起，有基础者强化线上挂号等实用功能培训，累计开展集中课堂26场，覆盖老人158人次。
防骗科普工作与数字教学同步推进，实践队联合社区派出所，通过案例分析、图文展示、互动答疑等形式，系统讲解常见诈骗手段的识别方法与防范技巧，发放防骗指南400余份，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗三原则。同时，为老人逐一安装“国家反诈中心”APP，协助开启来电预警与短信拦截功能，
针对高龄、独居及行动不便的老人，实践队专门启动“敲门行动”，组织队员上门提供定制化服务。服务内容不仅包括智能手机操作教学、反诈APP安装，还涵盖手机内存清理、字体大小设置、骚扰电话拦截等便民服务，同步开展陪伴式交流，了解老人生活状况与潜在需求，累计完成上门服务42人次，实现服务全覆盖、无死角。
长效续航，巩固服务实践成效
为避免服务流于形式，实践队建立长效服务机制，确保数字助老与防骗科普工作持续推进。通过组建社区老年数字互助群，每日分享实用操作技巧、最新诈骗案例及防骗提醒，实时解答老人使用过程中遇到的问题；建立每周回访制度，通过电话沟通、线下走访等方式，跟踪了解老人技能掌握情况，针对性解决遗留问题，累计完成回访108人次。
实践队与社区签订长期共建协议，设立“青春助老服务站”，明确线下教学、科普宣讲等定期服务，打造“高校 + 社区”常态化合作模式。截至活动结束，团队累计服务社区老人 200 余人次，解决各类使用难题 300 余件，成功提醒多位老人规避诈骗风险，服务成效获社区居民与居委会高度认可。社区主任评价，活动精准解决老年群体实际困难，彰显青年责任担当，是主题活动的生动实践。
此次实践活动，曲阜师范大学管理学院桑榆数安实践队以专业赋能民生，用青春服务桑梓，不仅帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，提升防骗意识与能力，更探索出可复制、可推广的“高校+社区”适老化服务模式。实践队成员表示，未来将持续优化服务内容与形式，推动数字助老服务向更多社区延伸，让青春力量在基层服务中绽放光彩，为桑梓焕新与适老化发展持续贡献青年智慧与力量。