【孩子王旗下乐友成都一家店，被指“收款不发货”，涉及数百名消费者，多部门已介入调查】#乐友成都一家店被指收款不发货##孩子王#近日，乐友孕婴童（孩子王旗下品牌）成都双楠店被曝向消费者收取奶粉货款后，既不发货也不退款，涉及人数达数百人。目前，当地市场监管、公安等多部门已介入协调处理。
消费者：提货困难，店员失联
据消费者李女士（化名）反映，2025年11月，她在该店支付2280元购买了12罐a2紫白金奶粉。店员曾以“囤货更优惠”为由推荐购买18罐，并主动提出可帮忙“拼单”。李女士称，付款后她想一次性提走全部奶粉，但被店员以“库存不足”为由拒绝，并表示“如果坚持全提，宁可不做这单”。
截至今年2月4日，李女士仅提货5罐奶粉。她表示，提货时店员虽承诺发货，但多次拖延，有时甚至出现“实体店付款、京东发货”的异常情况。2月4日，李女士发现店员已无法联系后，立刻赶往门店，发现门店也聚集了多名有类似遭遇的消费者。
多方协调后商家承诺处理，消费者却不认可方案
事发后，经辖区派出所、街道办及市场监管所等多方协调，店方负责人于当晚出面承诺将登记信息，并为消费者退款或发货。2月5日，双楠派出所向二三里资讯记者证实，孩子王方面已表态将全力承担此事。
然而，部分消费者对解决方案并不满意。据李女士称，当天前来现场登记的消费者有200多人，店方承诺“退款需扣除赠品原价”“发货需补足奶粉差价”，理由是以往售价“低于成本”。对此，李女士感到不解：“赠品是店家主动送的，有的并不实用，为何要消费者承担？”
孩子王回应：属“店员个人行为”，建议报警
孩子王官方客服在接受二三里资讯采访时表示，已收到相关投诉，并称此事为“店员个人行为”，货款未进入公司账户，可能涉及诈骗，建议消费者报警取证。
公开资料显示，乐友孕婴童为孩子王全资子公司，双方于2025年4月完成业务与团队整合。截至目前，浆洗街市场监管所、双楠派出所等多部门仍在对事件进行协调处理。二三里资讯将持续关注此事进展。
记者：张媛 http://t.cn/AX5Vd75Z