【青春伴银龄，数字筑安澜】#曲阜师范大学#寒假社会实践
数字时代，智能手机与互联网重塑生活，却让老年人深陷“数字鸿沟”，不仅遭遇出行、就医、支付等生活不便，更易沦为电信诈骗受害者，财产与情感权益受损。曲阜师范大学管理学院桑榆数安实践队主动担当，于2025年1月25日赴滨州市开展实践活动，以“助力银龄跨越数字鸿沟，筑牢反诈安全防线”为主题，为老年群体纾困解难。
精准把脉——始于严谨调研的“需求侧”洞察
实践队秉持精准服务理念，将科学调研作为助老活动筹备核心。团队联动多个社区居委会、老年活动中心，通过座谈访谈掌握社区老年人口结构、服务经验与现存难点，还在社区协助下设计多维度调查问卷。问卷既涵盖老人智能手机持有、常用 APP 等客观情况，也深挖其线上挂号、移动支付等场景的操作难题与心理顾虑，另设板块调研老人反诈认知、信息来源及受骗经历。
问卷通过线上社群、线下点位同步发放，累计回收有效问卷 208 份。经系统分析，团队绘出清晰数字画像：近半数老人遇过可疑诈骗信息，却缺乏识别应对能力；同时普遍面临教学视频过快、说明书字体小、专业术语难理解等学习障碍。
匠心筹备——定制适老化“供给侧”资源包
基于扎实的调研成果，实践队转向“供给侧”的精耕细作，致力于研发一套真正“适老化”、易理解、可操作的教学与宣导资源。 核心成果是两本精心编纂的手册：《智能手机适操作图解指南》与《银龄防诈骗安心守护手册》。前者以“零基础”为出发点，将微信添加好友、发送照片、使用手机支付等高频需求，分解为一步一图、箭头标注的极简步骤，全部采用加大加粗字体、高对比度配色。
后者则聚焦安全，将“ 冒充公检法”、“虚假投资理财”、“保健品诈骗”、“ 冒充子女亲友求助”等高发骗局，改编成简洁的案例故事，配以“一听二要三不要”等朗朗上口的口诀，并醒目列出官方举报电话、核实渠道等“行动指南”。
团队针对手册中的重点难点操作，如、“如何识别钓鱼网站链接”等，录制了系列短视频。视频严格控制时长（每段 1-3 分钟），由志愿者出镜，以慢速、清晰的语言配合特写镜头演示，发布在社区微信群及视频平台，方便老人及其子女随时查阅、反复观摩。
温情实践——多元场景中的“面对面”赋能
带着精心准备的工具包和满腔热忱，实践队走进了社区，将计划转化为生动实践。活动采用“集中教学+个性入户+云端支持”的三位一体模式，确保服务覆盖的广度与深度。社区活动室被布置成温馨的临时学堂。
教学采用“一对二”或“一对三”的结对模式，确保每位老人都能得到充分关注。针对有需求的老人，重点攻坚线上医院挂号、水电煤缴费、手机地图查询公交等“硬核”技能。防诈骗宣讲环节注重互动性与体验感。志愿者们不再是照本宣科，而是将案例编排成情景短剧。对于报名集中活动困难的高龄、独居、残疾老人，实践队安排了专门小组上门服务。这不仅解决了技术问题，更是一次深入的关怀探访。为巩固活动效果，实践队创立了“社区智慧助老群”。志愿者们和社区工作人员共同入驻，老人们遇到任何手机使用新问题， 都可以随时在群里提问获得即时响应。群里还不定期分享防骗新案例、手机使用小技巧、便民服务信息等，形成了一个可持续的在线支持社区。
总结反思——实践价值升华与未来展望
本次实践活动历时数周，服务老人超 120 人次，发放宣传资料 200 余份，解答数百个操作问题。老人们不仅掌握了智能手机基础技能，反诈意识也显著提升，实现从被动防范到主动识别的转变，数字安全感切实增强。活动更搭建起代际交流的桥梁，实践队以青春力量为老人跨越数字鸿沟保驾护航，既践行了尊老敬老美德，也为建设老年友好型社会提供了有益借鉴，是大学生服务社会的生动实践。