#因上菜慢辱骂服务员老太太拒道歉#冲突爆发细节
2026年2月5日晚7时21分，涉事顾客（两名老人、一名女子及一名儿童）扫码点餐10道菜（总消费246元），因餐厅晚高峰人手短缺（仅2名服务员值班），26分钟后菜品未上齐。
监控显示，一名女子向出餐口服务员抛掷餐具，砸碎货架上的酒瓶；随后一名老太太推搡服务员脖颈并辱骂“要在我老家，砸死你”，另一名老人参与辱骂。顾客自行端走的两盘菜实属其他桌菜品，服务员当时正核对小票防止上错餐。
店方与员工处境
负责人刘先生解释，年前服务员调休导致人力不足（原4人团队剩2人值班），但强调“服务慢非暴力理由”。涉事女服务员为家中七姐妹的老二，因妹妹患病已提离职，冲突当天是其最后工作日，在派出所因受惊哭泣半小时。
二、各方立场与处理进展
店方诉求与顾客态度
店方拒绝和解，仅要求涉事顾客公开道歉，并已提供完整监控证据。截至2月7日，涉事老太太等人仍拒绝道歉，警方多次沟通未果。
警方定性
深圳公安罗湖分局判定顾客行为“超出合法维权限度，涉嫌违法”，依据《治安管理处罚法》将案件移交法制部门，计划2月12日前完成处罚裁定，可能面临拘留或罚款。
三、社会讨论焦点
职业尊严与维权边界争议
舆论普遍谴责顾客将“消费者权益”扭曲为“人身特权”，强调“服务延迟非暴力正当理由”。关联案例揭示同类矛盾频发，如外卖员因地址模糊遭辱骂、星巴克店员被歧视等事件，凸显服务业维权困境。
部分观点呼吁餐厅优化高峰服务（如提前告知等待时长），但也明确“服务瑕疵不构成暴力借口”。
法律与道德反思
法律层面建议细化执法标准，对辱骂、推搡等行为明确处罚案例，避免“调解滥用”。公众呼吁强化“契约精神≠人格特权”的认知，如网友所述：“尊重他人，就是守护共同生活的体面”。 http://t.cn/AX5pxgn7