新手律师sop系列（约客户）

1️⃣要约（自然人客户）

无论是什么渠道来的客户，尽量线下见面，律师一定要和客户建立「信任度」，特别是自然人客户。但是不要觉得见面一定要成案，自然人客户还是以「帮助」和「解决问题」为主。

1. 微信律所详细地址+定位，发给客户。
2. 发送文字：“地址：XXX；定位如下；携带全部证据原件”“停车、大厦门禁等系列情况一次性告知”以及“如果临时有事无法当场请及时联系”
3. 与客户确认具体到分钟的面谈时间
4. 自己标注，以免遗忘，最好前后各留2小时空档，不连续排满。
5. 进入律所系统预约系统，选择会议室，提交预约。
6. 系统预约成功后，记录会议室号、时间段。
7. 可以给客户发二次确认：“已为您预留X月X日 10:00 会议室，准时到访即可。”
8. 提前在客户微信上发一次提醒，有的客户在前期沟通上就会觉得有可能鸽律师，这种提前要再次询问。
9. 提前准备：电脑或者笔记本记录案件系列、相关材料、笔、印泥、名片。
10.手机调静音，不接私人电话[允悲]法院的还是需要接
11.提前告律所前台客户到场时间、协助引导入座、倒水。
12.结束把客户送到电梯口，礼貌道别

2️⃣要约（企业客户）

企业客户可能选择不是来律所见面，更大可能性是去客户单位见面。

1.核实见面地点：“方便来律所来，还是去您单位”
2.核实对接人信息：通过官网、企查查/天眼查确认企业全称、对接人姓名、职务（优先对接法务、合规部或业务负责人），备注企业所属行业、主营业务
3.确认对接权限：提前或者事后询问“您是否有权决策本次面谈事宜？是否需要向其他领导汇报确认？”
4.预留时间与资源：初步规划3个备选面谈时间段（均为工作日工作时段，如9:30-10:30、14:00-15:00、16:00-17:00），每个时间段前后各预留1小时空档，避免行程冲突。
5. 确认关键信息：与客户确定解决问题、参与人数或者议程，以及律师是否需要人协助完成。
6.企业客户无法见面时候也可以线上沟通：协商确定线上会议平台（如腾讯会议、企业微信），提前创建会议链接并发送给客户，确认客户是否能正常使用。
7.沟通之后行程书面材料发给客户。

立案sop：http://t.cn/AX5MesQw
鉴定sop：http://t.cn/AX5b6u3b
保全sop：http://t.cn/AXqpuNZc
提交材料sop：http://t.cn/AX5jpWWB