#永辉超市CEO发全员信致歉# 永辉这次道歉是在为过去几年盲目扩张买单，之前一门心思开店冲规模，忽略了商品品质和顾客体验，服务跟不上、价格不实在，慢慢就丢了大家的信任，CEO在全员信里也坦诚辜负了员工和顾客。

这是大企业难得的自我纠偏。比起嘴硬甩锅，愿意公开认错、关店优化、给员工分红，反而更显诚意。我们平时生活里也能感受到，不少连锁品牌都是先求大再求稳，最后才发现，口碑和细节才是留客的关键。

从消费者角度看，道歉只是开始，真正能打动我们的，是货架上的菜新鲜干净、标价清晰不套路、结账不用排长队。大企业转型需要时间，我们不用急着否定，也不用盲目宽容，用脚投票就好。

也想提醒其他品牌，规模再大，也别忘记做生意的初心。顾客要的从来不是华丽的门店，而是放心、省心、舒心的购物体验。希望永辉这次是真的沉下心整改，未来能拿出实实在在的改变，不辜负大家的期待。

其实比起天天喊改革，更该做的是把基础环节做扎实，比如生鲜的损耗管控、理货补货的频率、收银和线上配送的效率，这些不起眼的小事，才是决定顾客愿不愿意再来的核心。对普通消费者来说，不用太关注企业内部调整，只要看家门口的店有没有变干净、菜价有没有更实在、服务有没有更舒服，用日常购物感受来判断就够了。也希望其他商超都能以此为戒，别只盯着扩张和数据，多站在顾客角度想想，把最基本的服务和品质做好，比什么都重要。

另外，很多人没注意到，永辉这次道歉不只是给顾客看，更是给内部员工的定心丸。过去几年门店动荡、员工流失多，公开认错+分红激励，其实是在稳住团队军心。毕竟服务好不好，全看一线员工有没有干劲，只有员工踏实了，顾客体验才能真的变好。这也是大企业转型里最容易被忽略的一环，先稳住人，才能稳住生意。

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