#政绩为谁而树#【安徽时评 | #书记刷抖音回帖vs群众找公厕挨骂#：两种作风，两种答案】近日，湖南蓝山县委书记邓群的抖音账号“永葆初心 共创未来”引发广泛关注。从维修路灯到解决村民田亩承包款拖欠，从回应学生住宿难题到协调村庄供水，这位县委书记不仅逐条回复网友留言、明确处理意见，还同步跟进处理结果。更难得的是，早在担任县长期间，她就把这个账号当作“线上民情留言板”，四年如一日，从未间断。

一个县委书记的抖音账号，为什么能成为群众信赖的“留言板”？答案很简单：她真的在看，真的在回，真的在办。

新媒体时代，群众表达诉求的渠道越来越多。但一些政务新媒体仍停留在“单向宣传”的阶段：只发政策解读，不回应群众疑问；有的敷衍了事，问题照样悬而不决；更有甚者直接“僵尸化”，不仅帮不上忙，还消耗群众信任。而邓群的账号以“双向互动”为核心，用实实在在的回应，让群众感受到被重视、被倾听。

与邓群的“主动倾听”形成鲜明对比的，是近日河南内乡县的一起事件。

据媒体报道，居民王先生因内急，根据“单位公厕，对外开放”的指示牌进入县农业农村局借厕所，却遭值班人员辱骂“你眼睛瞎了吗”。事后，面对王先生的投诉，自称该局工作人员的梁某不仅拒绝依规处理，还以“完全不可能”的强硬态度回应。直到2月27日当地联合调查组通报“基本属实”并依规依纪做出处理，此事才初步解决。

一边是县委书记四年如一日躬身倾听，想办法解决群众急难愁盼；另一边是政府工作人员对群众最基础的“如厕”需求冷漠相向、恶语伤人。同样是面对群众诉求，一方千方百计“找事做”，另一方却高高在上“拒人外”。这背后的差距，说白了就是“以人民为中心”是挂在嘴上还是放在心里。

内乡县的工作人员身处政府机关，言行代表的是公职部门形象。一句粗暴的辱骂，伤害的不仅是一个市民的感情，更是破坏了“单位公厕，对外开放”的承诺。

事实上，“俯下身子听民意、放下架子解民忧”的作风，在基层治理中并不鲜见。中国人民大学党委书记张东刚在其个人社交账号“人大刚子”上，主动回应学生在学业、生活上的各类诉求，用接地气的沟通拉近与师生距离；山东东明县的“网红局长”戴民，通过个人账号汇集群众诉求、对接相关部门推进问题解决。邓群与他们一样，以群众喜闻乐见的方式搭建沟通桥梁，拉近了干群距离，凝聚了基层治理合力。

邓群抖音账号走红，关键不在于“县委书记”的身份标签，而在于“办实事、求实效”的行动自觉。网友反映的往往都是路灯损坏、供水不足这类琐碎小事，但这些“小事”，恰恰是群众日常生活的“大事”。邓群没有止步于“已收到、会处理”的程序性回复，而是直接对接相关部门，全程跟进、督促落实，形成了“群众诉求—干部回应—落实反馈”的完整闭环。

“当干部的，就是解决群众急难愁盼问题的”，她的知行合一，是在树立和践行正确政绩观。她用“为民解忧”的初心回应了“政绩为谁而树”。而内乡县事件则提醒我们，扭转部分基层人员“门难进、脸难看、事难办”的作风顽疾，依然任重道远。

当然，基层治理不能长期依赖“一把手”亲力亲为。政务繁忙、岗位调整、诉求海量都是现实考验，好做法必须转化为长效机制。

蓝山县已出台《引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，引导党员干部运用新媒体解民忧。据“蓝山发布”2月27日消息，由于留言过多，当地已通过官方“蓝山发布”视频号、抖音号同步受理民生实事网络留言。

“专班受理、高效办结”，这是从个人探索迈向制度创新的关键一步。同样，内乡县在事件通报中也提出“开展纪律作风专项整顿”，这也是从个体事件向制度补漏的重要举措。

民心是最大的政治。邓群账号的走红，是群众用点赞投出的信任票；内乡县事件引发的讨论，是群众用批评给出的警示牌。把群众的每一次呼声都当作改进工作的动力，才能真正贴近民心、服务人民。http://t.cn/AXcTaoRl http://t.cn/AXcfCgDk