#中国移动[超话]#
通讯业的以套路为中心，人民日报都看不下去了，发文痛批手机套餐，办的时候一路绿灯，降的时候处处是坑。这意味着老用户成了套餐人质的现象，已经不再是简单的消费纠纷，而是一个行业性问题。而我们普通老百姓心疼的不仅仅是几十块钱的话费，更是普通人想明明白白省点钱怎么就那么难的无奈。长春的黄先生每月129块钱的套餐流量永远用不完，想换个便宜的却被告知要交违约金，他这才反应过来当初签字的那张业务受理单里藏着一份长达36个月的合约。业务员推销的时候满脸热情，说的都是宽带免费送，设备归您。等到想脱身才发现，所谓赠送，实为租用。所谓优惠，实为枷锁。这种剧本在海口的王先生身上又演了一遍。老用户不配享受新套餐，要么忍要么滚。更让人心寒的是，这个套路还专门盯着老年人下手，免费送手机上门，换来的是套餐翻倍。一签三年，等到子女发现，早已经是字儿也签了视频也录了，维权难如登天。我们常说顾客是上帝，但在某些运营商眼里，老用户更像是肥羊。升套餐的时候一个电话就能搞定，降套餐的时候合约、违约金、专属优惠，各种软钉子一齐上阵，这是服务还是算计呢？而那些眼花缭乱的19块钱二千GB的广告，点进去才发现大部分是指定app才能用的定向流量。通用流量少得可怜，用超了直接减速。这种数字游戏玩的是消费者的信任，伤的是行业的口碑。有人认为这是营销策略，从某种程度上理解认可这套商业规则。但人民日报的批评恰恰点明了规则不能成为侵犯权益的挡箭牌。消费者权益保护法赋予的选择权在五花八门的合约条款面前屡屡落空。工信部明白办，放心用的要求，在首月优惠、次月暴涨的文字游戏面前显得无力。这背后的逻辑很清晰，企业把用户价值简化成了用户价格，在留住用户异化成了捆住用户。考核指挥棒如果只指向高套餐办理量和消费额，那么基层自然会想方设法的推高不推低。人民日报的报道之所以引发广泛共鸣，正是因为它揭示了一个普遍困境，消费者在精心设计的套路面前，常常是弱势的、被动的。说到底，连人民日报都发话了，这事儿就不能再被当成普通的消费摩擦了。它像一个镜子，照出了一些企业在算计和诚意之间的真实选择。老百姓其实要求不高，无非是话费清楚点，办业务自由点，别老觉得一不留神就被套进去。媒体的监督是一种提醒，而真正的改变还得来自于行业自己，是不是真把用户当做该被尊重的人，而不是该被锁定的数据。毕竟，套路也许能捆住人一时，但永远捆不住人心。 http://t.cn/AXfKdmS4