#联通好服务 用心为客户# 【数智不设限，联通让数字化生活“老有所依”】近日，辽宁鞍山的中国联通胜利路旗舰营业厅通过一系列细致入微的举措，探索出一条专业且有温度的助老服务路径，让广大老年客户在数智时代“不掉队”。
在日常服务观察中，中国联通发现老年客户在面对智能手机操作、线上业务办理以及电信诈骗防范时存在较多困难。针对这些痛点，中国联通主动延伸服务触角，将传统的被动柜台服务转变为主动上门与深度辅导相结合的综合模式。在营业厅内，中国联通推行“俯身服务”，要求工作人员在面对老年客户时放慢语速、耐心演示，并利用客户办理业务的碎片时间开设“银龄公益大讲堂”，集中讲授实用的智能终端操作技能。
除厅内优化外，中国联通还积极组建志愿团队走进周边养老院，常态化开展公益活动。智家工程师通过一堂堂贴近生活的手机应用课，手把手教老人使用视频通话、扫码支付等功能。针对层出不穷的诈骗套路，工作人员结合真实案例进行反诈宣讲，用朴素易懂的语言帮助老年客户提高防范能力。
从“请进来”到“走出去”，中国联通通过一次次耐心讲解与技术辅导，将复杂的数字应用转化为简单易懂的操作。在技术迭代飞快的今天，中国联通通过下沉服务重心、丰富服务手段，切实提升老年客户的获得感与安全感，让数智生活的红利惠及每一位社会成员。#百倍用心 十分满意# @中国联通辽宁客服