#联通好服务 用心为客户#【耐心释疑暖人心 联通服务显温情】在中国联通双鸭山岭东营业厅内，营业员刘杨正有条不紊地为用户办理业务。此时，一位面带焦急的大娘快步走到柜台前，语气中满是困惑与不满：“姑娘，你快帮我看看！我这手机明明刚充完钱没多久，怎么突然就没费没网了？我啥也没乱弄，这钱难不成就凭空没了？”
面对大娘的质疑，刘杨语气温和耐心地安抚道：“大娘，您别着急，也别生气，我这就帮您仔仔细细查清楚，保证给您一个明白话！” 说着，她熟练地打开系统，逐项核对话费使用明细，认真筛查每一笔消费记录。经过细致核查，刘杨发现，上月家中长途通话次数明显增多、通话时长拉满，才导致话费提前耗尽、手机停机断网。
找到症结后，刘杨没有直接告知结果，而是用最通俗易懂的语言耐心讲解：“大娘，您看，这都是您上个月拨打的记录，大多是打给外地亲戚的，通话时间也不短。咱们的套餐通话时长用完后，超出部分就按实际通话计费，所以话费就用得快了些，并不是手机乱扣费。” 她一边指着明细，一边拆解计费规则，反复确认大娘听懂，语气始终温和亲切。
听完讲解，大娘恍然大悟，之前的不满与困惑一扫而空，不好意思地笑着说：“原来是这么回事！是我家老头子总跟外地兄妹打电话，我还以为是手机出问题了。姑娘你真是有耐心，一点点给我讲明白，太谢谢你了！” 刘杨笑着回应：“大娘，这都是我应该做的。您要是不清楚话费使用情况，随时来问，我再教您怎么查通话记录和话费，以后用着也放心！”
一句句耐心解释，一次次细致核查，刘杨用专业与耐心化解了用户的疑惑，以暖心服务消除了误解，让联通的服务温度，在平凡岗位上传递到用户心间。