昨天收到一个投诉，一位用户从2025年2月开始购买产品，到10月共下了十几单，期间多次表示“效果很好”，“早应该买的”等等。但是昨天突然说用产品后皮肤受损了，要求赔偿。

我们希望她提供一下照片，这样可以提供帮助，弄清原因并提供建议。但她拒绝了，非要退一赔三，还要其它的赔偿，说是虚假宣传，还提了一些其它理由，比如不应该使用XXX成分（问题是这是化妆品准许使用的成分呀！）。她要求如果不在今天晚上8点仅退款并退一赔三，就“全网实名维权”。

真的，我们是真诚地愿意帮助大家皮肤变好，产品说明写得清清楚楚，产品的做了各种各样的检测，就是为了给大家呈现这份真实，也体现我们的真诚。

我觉得，如果用户真的有问题，起码也应该给到我们一下照片，让我们了解一下具体情况，我们一定会努力提供帮助来解决的。

这么多年来，我们一直是全心全意，认真做研究和开发的，相信大家都有看到。我们也将继续坚持努力这样的初衷，努力为更多人带来福祉。只是遇到这样的事情，真的也很难过。我们应该怎么做才好呢？