#人民法院凡人小事# 【“窗口虽小，却连着万家民心”】乍暖还寒，浙江省三门县社会治理中心（综治中心）的大厅里，来来往往的群众提着行囊步履匆匆。浙江省三门县人民法院常驻综治中心的干警俞月明正低头整理着当天的材料，一阵急促的脚步声打破了窗口的平静。

“同志，你得帮帮我们！”俞月明抬头看去，几个穿着工装的汉子站在窗口前，为首的汉子皮肤黝黑，手里攥着手机，指节因为用力而泛白。身后的几名工友同样神色焦虑，显然是刚从工地直奔而来。

说话的王某是名钢筋工。他和几个同乡在县城一处工地干了一年，眼看着要过年了，老板却玩起了“失联”。电话虽能打通，但一提工资就百般推诿，今天推明天，明天推后天，眼看着快把小年都推过去了，辛苦钱依旧没有着落。

“我们没签合同，也没有工资条，就手机里几条微信，还有这个……”王某从兜里掏出一张皱巴巴的纸片，上面歪歪扭扭记着几个数字，“这是我自己记的工时，也不知道管不管用。跑了劳动局，人家说没合同没法立案；想打官司，可我们连诉状都不会写，这大过年的，总不能空手回老家吧？”

看着几位工人焦灼的神情，俞月明没有丝毫犹豫，立刻将他们请到调解中心等候区，先递上热水安抚情绪，并逐人逐项核实务工事实、欠薪金额、工程地点、负责人信息。在确认仅有微信记录和联系电话后，她紧扣以和为贵、以合聚力、以法便民的理念，当场作出判断：先行受理、立即调解、现场连线。

一边快速完成口头登记、精准录入解纷台账，一边当场联系人民调解员，同步案件情况、诉求重点。在征得工人同意后，俞月明与调解员俞玉菜、丁柳柳一起，当场拨通欠薪老板的电话，讲明拖欠农民工工资的法律责任与后果，又从情理道义讲到春节民生保障，从个人信用底线讲到社会责任，耐心劝说、积极协商。

经过一天的反复调解，老板从推诿拖延，到逐步松口，再到最终同意支付欠薪。当天傍晚，老板专程赶到社会治理中心，与工人当场达成调解协议，并承诺几日后将拖欠工资全额支付到位。几天后，拿到工资的几位工人特意回到窗口，紧紧握着俞月明的手反复道谢，眼中满是感激。

这样的暖心故事，在俞月明的工作中数不胜数。面对全无书面凭证的劳资纠纷，她耐心倾听、全力协助讨薪；遇上因家庭矛盾奔波完全不懂法律程序的当事人，她细致讲解、全程陪伴帮扶；碰到材料不全无法立案的群众，她一次性告知、全程指导，避免“多头跑、反复跑”。在日常工作中，俞月明没有惊天动地的壮举，却始终以“为民服务、为民便捷”的初心，在方寸窗口间，用耐心、细心和责任心，化解群众的急难愁盼。

“老百姓来社会治理中心，不是为‘打官司’，只是想找个地方‘说理’，我们不能因为他们没有诉状，就把人挡在门外。”这是俞月明常挂在嘴边的话，更是她践行司法为民理念的初心。

俞月明为了让服务更规范、更高效，还结合工作经验，总结出“先接收、再登记、后分流、勤跟进”的工作方法，细化调解分流全流程标准，明确各类纠纷分流口径、对接节点，既规范了窗口受理流程，又打通了分流调解的堵点。俞月明以贴心高效的服务，让方寸“和合窗”真正成为化解矛盾、服务群众、传递温情的连心窗，更让以和为贵、以合聚力、以法便民的理念深入人心。

有人问她，天天处理这些“鸡毛蒜皮”的小事，不烦吗？俞月明笑着回应：“群众的事，再小也是大事。窗口虽小，却连着万家民心。”http://t.cn/AXM713aB