【#莎士比亚珠宝致歉#】#莎士比亚珠宝致歉客服不当言论#4月7日，有网友发帖@莎士比亚智能珠宝 称，“我想请问贵品牌开始先是将商品的链接名称改为小侯（侯明昊）和某某（卢昱晓）名字连在一起同款名称，我们粉丝正常和你们客服沟通，但是为什么你们客服要用‘唯粉’冲了，被冲烂咯这种粉圈话术来回复，请问我们粉丝正常跟你们沟通怎么就被我们冲了？请为你们客服莎莎007的行为回复做出解释。”截图中，莎士比亚珠宝客服在与消费者沟通时使用“被唯粉冲了”等措辞，引发侯明昊粉丝的强烈不满。

同日晚间，莎士比亚智能珠宝品牌方发布致歉及处理声明，部分内容如下：

一、事件说明与诚挚致歉
近日，我司客服人员（工号：莎莎007）在提供服务过程中，发表了不当言论，给部分用户造成了不良体验，也对品牌声誉造成了负面影响。对此，莎士比亚智能珠宝深表愧疚与自责，在此，向所有受到影响的用户，致以最诚挚的歉意。

我司在此郑重明确：该客服人员的不当言论，系其个人行为，仅代表其自身立场，与莎士比亚智能珠宝的品牌理念、公司立场毫无关联。品牌始终坚持尊重用户、专业服务的准则，坚决不认同、不纵容任何此类不当言论，也绝不允许此类行为损害用户体验与品牌形象……

为严肃处理问题、杜绝此类情况再次发生，我司已作出如下处理决定：

二、处理决定与整改措施
1.立即开除涉事客服人员莎莎007，且永不录用，并要求其就不当言论作出深刻检讨;

2.即刻开展全客服团队专项整改，重新梳理服务话术规范，强化员工职业素养、服务意识与尊重用户的培训，考核不合格者一律不予上岗；

3.完善员工言行监管体系，新增服务内容实时监控、抽查审核机制，明确违规处罚标准，对不当言论实行“零容忍”，从流程上筑牢服务底线。

@读秒财经 搜索发现，此前，3月26日，@侯明昊 在社交平台账号上发布一组个人照片，其中佩戴了一枚戒指。同日，莎士比亚智能珠宝品牌方发布微博对此戒指进行认领，确认侯明昊所佩戴产品出自该品牌。

随后有粉丝发现，在莎士比亚珠宝的线上销售渠道中，侯明昊所佩戴的同款戒指的商品链接名称中，出现了另一位艺人@卢昱晓_ 的名字。该细节被部分粉丝解读为品牌方有意将两位艺人进行关联，并质疑其存在“炒CP”的嫌疑。各位网友，您怎么看？#侯明昊[超话]# http://t.cn/AXML9jHG