#海底捞门店经理回应员工自费赔礼#
说明海底捞的投诉渠道，有时候就是个摆设。
这员工干了6年，不是没找过公司稽查部门、没走过内部投诉流程，结果都没个回响。
如果不是发文控诉，在网上闹大了，引起了极大的舆论反响，估计根本得不到重视跟解决。
这也表示，底下干活的人受了委屈，压根很难找到说理的地方。
因为门店经理的权力太大了，可以直接决定员工去留、掏钱、压榨等。
要么就是上面确实不知道，要么是上面知道了也装不知道，一直等员工闹出很大的舆论，才有人真的出面解决问题。
…
1、所以到底是个啥事情？
光看这个公告，估计很多人都是云里雾里的。
大概情况就是。
一个海底捞员工被顾客投诉了，门店让她自己掏钱买礼物送给顾客道歉。
员工不干，把自己所接触到的委屈跟压榨，全都一股脑通过媒体发文的形式吐露出来。
最后事件发酵，海底捞引起重视了。
开始查了一下情况，发现是真的，现在说要赔钱道歉，还要查全国1000多家门店有没有类似情况。
*
*2、那海底捞的管理有啥问题？
从海底捞的回应来看，“依法赔偿”、“按伙伴意愿道歉”、“查1000多家门店”。
也足以说明三个问题。
一是，公司管理确实有违法行为。
二是，以前确实没注重员工，现在想用态度挽回。
三是，要彻查1000多家门店，说明可能很多门店都有这些问题。
这也严重暴露出，公司的管理跟顾客服务的文化，其实是大相径庭的。
太看重“顾客的满意度”，然后压力一层一层往下压。
结果就是，让员工拿自己的血汗钱来买顾客的笑脸，来买海底捞的“客户至上”。
用员工的委屈来换顾客的好评，这性质就是明显的变味。
换作是谁，估计都是难以接受的？
但为啥胖东来这点做的就非常好？
因为人家企业尊重员工，不是压榨员工的钱给顾客，帮公司解决问题。
而是公司大大方方的给赔偿，还乐意给员工委屈奖。这么一对比，就能看出员工的心理天平了。
一边好评如潮，一边心如死灰的。
换句话说，培训只教员工怎么服务客人，却没教怎么尊重员工。
作为门店管理，店长不能只会摆果盘、会甩面、会给客人过生日，但就是不懂合法管理。
觉得罚钱是管理妙招，压根不知道这么做是犯法行为。
这也说明，企业对店长的法律底线教育基本为零。
这次海底捞公关出面，也算是好事情。起码是愿意承担错误跟责任，不管是为了灭火还是真心道歉，效果已经达到。
如果不去好好整改，今天曝光是这个问题，明天还会有其他委屈等着。一次两次的曝光确实无所谓，但长期都是负面舆论，估计企业也是吃不消的。