海底捞这次真的让我刮目相看，作为一个干过服务业的过来人，投诉=员工全责这种潜规则见得太多了。

顾客一闹，不管对错，先扣钱、先道歉、先让员工表示表示。没有一点人权，时间久了，连自己都觉得委屈是应该的。

但今天刷到海底捞的声明，真的有点鼻子酸，公司不仅主动查、主动退款，CEO还要亲自道歉。连2025年的事都翻出来一笔一笔清，甚至离职伙伴也能回去申诉。

说实话，不是钱多钱少的问题。是终于有一家公司，没把底层员工的委屈当成理所当然的事。

服务业缺的恰恰是对员工“对不起，是我们让你受委屈了”这句话。#海底捞CEO向贴钱员工致歉#