二师兄玩车 26-04-19 13:44
微博认证:电动车科普作家,代表作《一本书看懂智能网联汽车》、《一本书读懂智能低碳汽车》 汽车博主

把验收权还给用户:问界这场交付仪式,没把车主当“外人”

当上百组准车主走进重庆赛力斯超级工厂,亲自参与新车下线前的动态路试的时候,我觉得这不仅是简单的“提车”,而是将验收权真正交还给消费者的仪式感。赛力斯汽车总裁何利扬在现场的一句话点明了此举的深意:“以用户为中心,把产品做好、把服务做扎实,这是问界不变的追求和行动,并将工厂交付形式常态化进行。”
从公关辞令变成可执行的流程,问界这一步走得颇为巧妙。让车主坐在副驾看工程师跑颠簸路、测AEB、淌水路,比宣传片更有说服力。同时问界敢于常态化开放工厂验收,背后需要的是对制造工艺和品控稳定性的高度自信:毕竟,在用户眼皮底下,许多细微的瑕疵会被放大。
何利扬口中的“不变追求”,不只是交付形式的高光时刻,还有望贯穿于问界品牌每一次OTA升级的流畅度、每一次售后响应的温度中。让“五高标准”从工厂的标语走进用户的真实生活,问界的这份答卷,已经写到了关键章节。
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发布于 湖北