#退役军人事务厅回应老兵内急想借厕所被拒#

拄拐老兵到退役军人事务厅借厕所遭保安粗暴拒绝，对方还抢手机。事后警察到场老兵才用上厕所，保安将被处罚。

这反映三点：一是服务僵化，保安死守非上班时间不顾老兵腿脚不便；二是内部管理混乱，工作人员已同意却被阻拦；三是若为外包则暴露监管缺位。老兵用手机记录现场时遭保安抢夺，也从侧面反映出保安态度强硬、完全拒绝沟通。

网友怒斥让英雄寒心，类似事件折射公共服务重规定轻人情。在我看来，规矩要有温度，尤其面对曾为国奉献的退役军人。无论保安是否外包，事务厅都应对服务质量负责，完善培训与协调机制，别让窗口寒了人心。 http://t.cn/AXxfwnmf