退役军人到退役军人事务厅借厕所被拒，寒的不只是老兵的心，更违背了它设立的初衷。

4月17日，退役军人周先生称：自己从株洲坐车很久，前往湖南省退役军人事务厅大厅，借用厕所时却被保安拒绝。保安让自己去外面加油站——看上去只有两三百米远，绕过去至少要20分钟。

视频中，周先生喊着“保安大哥”并说着好话，但保安不为所动。他一边不耐烦地驱赶周先生，一边指示另一位保安抢夺周先生的手机。

此时，墙上“情系老兵，热情服务”的标语，显得格外讽刺。

周先生无奈质问：“没有王法了吗？我上个厕所都不行了吗？这是我们的娘家！”保安却仍坚持让他去外面。此时进来一名工作人员，跟保安说他上厕所让他上。保安仍坚持：这里没厕所。

4月20日，该事务厅回应称：已调取监控核查情况，大厅内有公共厕所，但周五下午未开放。

这回应非但没有平息质疑，反而暴露了更深层的服务理念问题。难道工作人员和保安，也是绕20分钟的路，去外面的加油站上厕所吗？这样不合逻辑和常理的回应，未免太敷衍。

《退役军人事务部职能配置和内设机构规定》第三条，规定了其主要职责。其中，第十一项更明确了“协调各方力量更好为军人军属服务，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业，褒扬彰显退役军人为党、国家和人民牺牲奉献的精神风范和价值导向，更好地为增强部队战斗力和凝聚力做好组织保障”的职责。

如果现实中，连厕所都不让上，是不是口惠而实不至呢？

我们出台了《退役军人安置条例》，构建了覆盖安置、就业、优抚、褒扬的完整体系，对困难退役
军人的帮扶细化到“免除住院预交金”。但顶层设计再好，若执行层面总让人遭受冷遇，比制度缺失更令人心寒。

这一事件，给各级退役军人事务部门带来警示：尊崇不能停留在文件里、悬挂在标语上，而应体现在每一次的真实服务上。

但愿相关部门能够深切反思，做出实质改变，我们拭目以待。