湖南省退役军人服务中心一保安拒让残疾老兵上厕所？

老铁们，湖南长沙那位因救人致残、拄着拐杖的退伍老兵周先生，到省退役军人服务中心办事，内急想借用大厅厕所，结果被保安拦下。保安的理由是“周五下午不对外营业”和“内部厕所不对外开放”，甚至还让老兵“去马路对面”。即便工作人员示意放行，保安依然拒绝，还抢手机、报警说“闹事”。最后直到警察来了，老兵才用上厕所。

说实话，看了这个事，心里很不是滋味。咱们先不说别的，就冲周先生是救人致残的老兵，他的那条伤腿是为别人落下的，他曾经为这个社会豁出命去。现在他拄着拐杖、内急难忍，站在本该为退役军人服务的大楼门口，却连上个厕所都这么难。这不光是“不讲人情”，这已经有点“不通人性”了。

我要说，保安的做法确实不对。第一，“周五下午不对外营业”不构成拒绝如厕的正当理由。公共场所、服务大厅，哪怕窗口不办公，卫生间的“人性化开放”早已是城市文明的共识。湖南省也好，长沙市也好，都曾发过倡议，鼓励机关事业单位、公共服务场所向社会开放内部厕所。这是便民的好政策，不是一句“内部不对外”就能打发的。第二，老兵已经说明自己行动不便、情况紧急，工作人员都出来示意放行了，保安还硬顶着不让，这已经不是“履行职责”，这是固执和失当。第三，还抢手机、报警称“闹事”，这就更过分了，属于典型的处置失当。

好在事情曝光后，湖南省退役军人事务厅及时公开致歉，承认管理失职，对相关责任人进行了处理。这个态度，我认为值得肯定。错了就是错了，道个歉、处理人、整改到位，这是应有的担当。

但是，作为老兵，也要说句公道话。现在网上已经出现一些声音，开始往大了说，对退役军人事务部门进行整体性的攻击。这就有点过了。咱们得讲道理：这是一个保安的个人失当行为，顶多再加上该服务中心某个环节的管理不到位，是个案、是偶发，不是整个系统的问题。老兵为众人抱薪，不可使其冻毙于风雪。同样道理，一个地方、一个部门的服务出现偏差，我们可以批评，可以问责，但不能因此否定他们为退役军人做的所有工作。这些年退役军人事务系统从上到下，做了大量实实在在的事，很多老兵是受益的。如果因为一个保安的态度，就把整个部门“一棍子打死”，既不公正，也不理性。

最后想说几句话：
第一，公共服务场所的服务，尤其是面向退役军人、老年人、残障人士的服务窗口和门槛不能高，而且必须要有最基本的同理心。
第二，保安是基层岗位，但也是单位形象的“第一道门”。该管的要管，但该行方便的也要行方便。
第三，我们批评个案，也要保护整体，就事论事嘛。退役军人事务工作不容易，既要接受监督，也要得到理解。老兵受了委屈，相关单位要道歉、要整改。但老兵们和全社会也要看到，绝大多数退役军人工作者是在认真付出的。

一句话：不让英雄上厕所，错得很明显；但不能让一个保安的错误，变成对整个系统的“网络审判”。批评要有分寸，改进要有力度，这样才对得起那个曾经为救人豁出腿的老兵，也对得起千千万万默默奉献的退役军人。#老兵时评#