#12306回应家长和孩子相隔14个车厢#

针对家长与孩子被分隔14个车厢的购票争议，12306作出回应说明。平台表示车票分配遵循系统随机原则，节假日等出行高峰余票分散，多人同行极易出现座位、车厢不相连的情况。同时提醒，目前无法人工指定相邻座位，建议乘客尽量同步下单、尽早购票，提升邻座概率。
铁路部门也建议乘车后可礼貌与其他旅客协商调换座位，乘务人员会在力所能及范围内提供协助。该事件凸显出行高峰期票务分配的痛点，不少网友呼吁优化同行乘客座位优先匹配机制，兼顾出行便利与人文关怀。 http://t.cn/AXxOgtjY