昨天我跟tina和michelle是这样沟通的（在AI那里学到的沟通方法）：

首先，先肯定对方的感受。无论我自己是怎么认为，第一时间，先接住对方的情绪，而不是一上来就要评论这件事谁对谁错。

“我完全理解你的感受。”“我懂这种被人忽视的感觉。”“你说的这种感觉，我也曾经有过。”

tina说觉得michelle完全不听她讲话、也不给她回应，她感觉对着空气讲话。

michelle说她根本不想跟tina讲话，因为tina讲的话很难听。

我的回应是：“我懂这种感受啊。”“你说的没错，如果一个人完全不给回应，真的令人很难受。”“如果对方讲话很难听，的确是不想要回应。”

再来，表达你很在乎对方感受以后，给点时间和空间，让对方继续诉说。然后问问对方，我可以帮你做什么，让你心里好受点？

我问tina：michelle跟我提过她会6月离开，我跟她确认一下她离开的日期（因为tina说她没办法跟michelle再共事）。但在她离开之前，我会跟她谈一下，让她工作的时候不要带着个人情绪，她什么都不回应，这样的确不利于你们在一起工作。

tina说：“是啊，我其实并不是要她跟我聊天。但至少我问“这个是你去做吗，还是我”的时候她应该回应我，这样可以避免重复做同一件事情。”

我：你说得对，我会跟她沟通这一点。

我问michelle：“我之前听你说你六月会走，我想问你确认了吗？”

michelle：我还没确定，但我想问tina合约完了以后你还会跟她续约吗？因为我跟她没法一起工作。

我：“这个我暂时没法回答你。因为你可能要离开，而我需要人帮忙，所以如果你离开的话，而她愿意继续留下的话，我也会继续用她。”

我：“我留意到你们之间最近过得不太愉快，这种情况的确是很复杂。你不想跟她讲话，我完全觉得ok，那是你的自由。但有什么我可以做吗？如果你不想回应她，或者有些事不想直接跟她说，我很乐意做中间人帮你转达。因为你们是工作拍档，完全不沟通会引起很多不必要的麻烦。”

michelle：我不喜欢她对我讲话的态度。

我：因为她比你年长，所以有时候对你讲话像对下属讲话那样，对不对？我也留意到了。我跟她沟通一下，以后只是沟通工作必需要沟通的，其他话就不必多讲，这样可以吗？

其实我的提议，她们未必会照做。但我感觉她们知道我能理解后，心情会好一点。

我发现互联网沟通也是一样，很多人没有意识到自己劈头盖脑评论自己的想法，会引起令人不愉快的感觉。当然我觉得陌生人嘛，他们也不会细想当事人看到是什么感受，但当事人因此生气呢，他们又觉得很委屈：“哎哟我说事实而已你就破防了。”

不是破防，而是你的沟通、你的语气有问题，吵架也是必然的。

如果第一句接住对方的情绪，不要一上来就评论对错、发表自己的伟大的评论，可能这架就吵不起来了。