产品用户数据一直在下降，作为运营能做什么？

网友提问：我是某个app的运营负责人，现在苹果应用市场所有app都被下架了，苹果用户全部转移到小程序。

用户在使用小程序的时候会出现各种问题，我自己测试的时候是没有的，反馈给技术的时候技术会不停的要一些，用户资料，有时候甚至会需要用户发激活码，操作用户账号。逐渐用户就不会回复我了。慢慢演变成，反馈技术，技术不断询问要资料，客户不回复，找不到问题，遗留问题。软件数据一直下降。

请问我能做什么。之前尝试过退款，送客户会员以期客户回复，这个不太管用。

王盐：

这是产品本身存在技术问题，这种事不是你个人能解决的，要把情况写清楚，然后报告给上级。

写的时候要包含这些部分：

1、目前存在的情况

2、在数据层面，这些问题造成了多大的影响

2.1、正常来说，如果你们的用户活跃度很高，出现技术问题，会产生大量用户反馈。如果用户懒得反馈，有可能是反馈机制有问题，也可能是用户对你们的产品需求度不足。

2.2、你要从数据中搞清楚，用户数据下降的原因是什么？是你们处理用户问题反馈导致的，还是产品本身有问题导致的。

你要把大盘用户、反馈用户、反馈并解决用户、反馈未解决用户分开来看，然后看不同用户租之间的对比。

例如说，反馈用户占比只占大盘用户的千分之一，而且贡献利润也不多，那是不是这事本身不太重要，不值得你们花这么多精力关注？

或是你们成功解决了用户反馈，留存良好（和大盘差不多）；解决不了的，用户留存很差，那这个就是技术的问题。

3、运营层面的解决方案（要表现你们在积极应对，最好能量化数据，例如说你们给技术反馈了多少用户遇到的问题，但根本问题你们解决不了。）

总得来说，就是讲清楚发什么了什么事？
这些事情对公司有什么影响？
根本原因在哪里？
我们正在尽自己所能的解决问题，但我们无法解决所有的问题。

看领导怎么处理。

或许能从根本上解决问题，或许解决不了，但领导能接受你们目前的运营解决方案。#职场生存法则#