#190元榴莲仅退款商家再发声#
南都：见到买家本人后，对方有没有当面解释过退款原因？
程大叔：其实到现在，她本人都没有跟我好好沟通过，也没有正面解释那些发霉图片到底是怎么回事。她家里人也基本没有直接和我沟通，后来主要都是警方在中间协调、调查。

南都：你坚持不接受赔偿、要求公开道歉，主要是出于哪些考虑？
程大叔：现在这个事情还没有完全结束，但我还是希望最终能够依法处理。因为这件事本身已经不是赔偿的问题了。
我更希望通过这件事，让大家知道恶意退款、恶意索赔是不对的。尤其现在很多商家做生鲜、电商，本来利润就不高，如果有人故意钻平台规则漏洞，其实对商家伤害很大。

南都：经过这件事，你觉得平台“仅退款”规则哪些方面还需要进一步完善？
程大叔：我觉得平台还是应该给商家和买家双方更多申诉、核实的空间，特别是生鲜类商品，不能只靠几张照片就直接判定。我希望以后平台在处理这种问题时，能更加重视完整证据，而不是简单“一退了之”。