郑州大学出版社推出《旅游服务质量管理》

　　本教材内容共分六个项目：认识旅游服务质量、构建旅游服务质量管理体系、管理旅游服务过程、把控旅游服务质量、评价旅游服务质量、提升旅游目的地旅游服务质量管理。 http://t.cn/AXiVlB48 ​