#联通好服务 用心为客户#【耐心专业传递联通温度——中国联通暖心服务获老年用户点赞】
在数字化服务日益普及的今天，如何让老年用户也能享受到便捷、舒心的通信体验，成为衡量服务质量的重要标尺。近日，中国联通在哈尔滨的一位老年用户在办理业务过程中，被群力营业厅店长曹晶和工农城市网格智家工程师郝振的细致服务深深打动，连连称赞“宾至如归、舒心放心”。

据了解，这位老年用户日前前往中国联通在哈尔滨的群力营业厅办理业务。由于年事已高，对套餐内容理解较慢，心中不免忐忑。营业厅店长曹晶见状主动上前接待，没有丝毫急躁。她俯身靠近用户，用通俗易懂的语言反复讲解“全家159元融合套餐”的资费构成与适用权益，遇到用户不明白的地方，便换一种方式耐心引导，手把手协助完成每一步操作。整个办理过程持续了比平常更多的时间，但曹晶始终面带微笑、语气温和，直到用户完全理解并顺利办结。用户离厅时紧紧握着曹晶的手，感慨道：“像自家闺女一样贴心，心里热乎乎的。”

与此同时，该用户对负责其居住区域的联通工农城市网格智家工程师郝振同样给予了高度评价。在后续上门安装调试及业务使用指导中，郝振不仅技术娴熟、高效解决了网络连接问题，更主动询问用户日常使用习惯，耐心讲解智能手机与宽带配合的小技巧。面对老人反复提出的“笨问题”，他总是笑呵呵地回应：“您别急，咱慢慢试。”其亲和的态度和强烈的责任心，让老人倍感踏实。

“态度亲和、责任心强，让我真切感受到了中国联通‘用心用情’的服务。”这位用户事后专门致电表达谢意，特别点名表扬曹晶与郝振。在他看来，无论是营业厅内的细致讲解，还是智家工程师上门时的专业高效，都传递出一种超越业务本身的温暖——那是一种被尊重、被关爱的体验。

面对用户的认可，曹晶表示：“服务没有捷径，靠的就是将心比心。老年用户更需要我们慢下来、多讲一遍、多做一步。”