【#小学网购45把伞写了名字还退货退款# 商家气坏了！】#小学退回全损雨伞家委会致歉赔偿#据扬子晚报，近日，浙江一商家爆料，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买家，网购45把红色雨伞后申请无理由退货，退回雨伞均有明显使用痕迹，甚至每把都写有学生姓名，无法二次销售。

据商家介绍，该订单于5月12日签收，次日买家反馈有5把雨伞损坏，商家因忙碌未及时回复。5月15日，买家直接将45把雨伞全部退回。商家强调，下单前已明确告知该批雨伞为一次性用品，仅承诺签收破损包换，使用中造成的损坏不提供售后。商家发布视频对比显示，全新雨伞均完好封装，无任何破损；而退回的雨伞伞面褶皱、破损严重，均留有清晰使用痕迹，且标注着学生姓名。这批雨伞总价338.14元，叠加往返运费，商家共计损失378元。商家多次联系买家，对方均已读不回。

5月20日，记者前往涉事学校采访，门卫称校领导及工作人员均不在，无法接受采访。记者拨打学校办公电话，工作人员得知采访意图后直接挂断，校方始终未作出任何回应。针对事件涉及的售后问题，平台客服表示，无理由退货商品若存在使用痕迹或损坏，商家可拒绝退货并上传凭证维权。江苏烨辉律所律师指出，“七日无理由退货” 需商品完好、不影响二次销售，使用后损坏退货违背诚信原则，商家有权拒绝退款并索赔。

针对此次事件涉及的售后规则问题，记者咨询了淘宝平台客服。客服表示，根据平台规则，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝处理并上传商品破损凭证。

客服建议，商家应先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料（如物流签收记录等），可拒绝退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证情况判定责任归属。

据扬子晚报，律师指出，在事实尚未查明前，不宜直接认定学校、老师或学生存在恶意退货行为。但从法律角度看，网络购物中的“七日无理由退货”并不等于“免费使用后退货”。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者主张无理由退货的前提是商品应当保持完好，不影响二次销售。

律师告诉记者，如果商品已经被实际使用，且损坏、污染或丧失再次销售价值，再以“无理由退货”或虚假“质量问题”为由要求退款，则明显违背诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿相应损失。

记者注意到，5月19日晚，商家下架了此前发布的相关视频。商家社交平台账号在评论区留言透露，事件已得到解决——涉事学校的家委会曾多次主动联系商家，就此次雨伞退货事件表达歉意，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。

截至发稿，苏州市浒墅关中心小学仍未就此事发布任何正式说明，事件后续进展将持续关注。#小学网购45把伞用后全损退回##苏州[地点]# http://t.cn/AX6Z7WyP