96岁老人五天不能正常如厕 我在京东线上购物的灾难级体验

我算是京东的老客户了，在京东线上和线下购物多年。除了平时在京东平台快递购物，2026年5月13日刚刚在京东扬州旗舰店线下购买了一台格力柜式空调。

扬州家中一楼老母亲使用的智能马桶因老旧发生故障，我于2026年5月14日在京东“京喜自营官方店”线上购买了一个TOTO智能马桶，万万没想到买了一个灾难级体验。

因为疏忽大意和想当然地认为智能马桶肯定带有清洗功能（我使用过的和这次更换的旧智能马桶都带清洗功能），因此误选了简配版。

5月18日，师傅上门安装时才发现简配版没有老母亲需要的冲洗功能。安装师傅告我问题不大，马桶盖上已经预留了冲洗口，只要和京东联系加购配件就能解决；老人家使用时座盖温度高得受不了，因为没有使用说明书，不知如何调节温度，因此不能使用。

我当即和京东客服联系，要求更换商品，升级到顶配版，或者协调厂家提供冲洗配件，并要求提供使用说明书。我特别反复说明，因为误选简配版责任在我，由此产生的一切费用由我自己承担。

5月18日至21日，我先后5次和京东客服联系，提出自己的诉求，并告知家中96岁老人家无法使用马桶（复式楼，老人家腿脚乏力，不能上二楼如厕），给生活带来极大不便。但京东客服只是告我马桶座盖上有产品二维码，扫描后可知使用说明，未能满足升级或提供冲洗配件要求。

我扫描二维码后按操作指示仍无法调节温度。马桶安装已经第五天，老人家仍然无法正常如厕。按照京东客服的答复，只能花两次钱购买顶配版智能马桶，再耗个三五天时间也未必能解决96岁老人家如厕问题！

我按正常思维和购物经验完全无法理解京东对我的诉求的处理：厂家可以通过提供配件增加收入；京东可以通过帮助解决客户问题赢得更大的信任，至少留住客户。

京喜自营官方店靠不住，老人家耗不起，我的一次购物失误买来灾难级体验！看来，要怪就只能怪自己购物时粗心大意想当然，怪自己过于信任京东所托非人。