jin东的未来。
我这几天在东东买了一堆商品，其中一个商品，一直没送货。过了几天显示，消费者已拒收。我莫名其妙。可能是快递员打电话，被拦截了，我接不到。
然后我就联系客服，都是假装活人的，秒回的机器人。机器人们的思路是，让我一步一步走迷宫，申请退款。我还要花很多时间去研究怎么申请退款。现在是钱也不退，货也不送。面对这种十几万人的大企业，我也没力气和他理论，算了，也就是几十元钱，我可以不要了。
我想的是，这种十几万人的企业，正常业务肯定没问题，但是零售遇到意外情况，员工不知所措的时候，可能业务就不好做了。
我相信，平台不可能是故意的，管理十几万快递员不容易，只能苦一苦消费者了。

另外，你们的智能机气人，只会绕圈子，从来不解决问题。还让我考研，学你们的各种规章制度。[怒骂]