关于有消费者反映无法在清北道远京东官方旗舰店购买产品的情况说明

近日，有消费者反映在京东商城无法搜索到北京清北道远信息科技有限公司官方旗舰店及相关产品、影响购买等情况，现就有关情况说明如下。
2026年“6·18”大促期间，有电商平台向全体消费者发放通用消费券，消费者可使用该券购买清北道远产品并获得相应优惠。京东商城以此为由，要求清北道远在其他平台拒绝消费者使用消费券，或将京东商城所有产品降至其他平台券后价格，以此实现“全网低价”，满足消费者在京东平台“购物体验”。
本着对良好市场秩序、规范商业行为、有序竞争规则的尊重，清北道远在全网所有平台商品售价一直保持一致，我们对京东商城将自身实现“全网低价”、提升“购物体验”成本转嫁商户企业的行为难以认同，并对京东商城与其他平台开展市场竞争时绑架商户企业“助阵”表示不解。基于对平台运营管理能力的信任，我们与京东商城进行多次沟通，但未获支持和认可。5月26日，公司在未收到任何书面通知和提前告知具体理由的情况下，被单方面采取限制措施，导致消费者无法搜索店铺、购买产品。在此，谨代表我公司向广大消费者致以诚挚歉意。
清北道远成立十年来，一直秉持“做对学生好用的产品”的原则，坚持制作优质内容、勤恳教研，与国内各大电商平台长期保持良好合作，获得用户广泛认可。作为数十位北大、清华等优质高校毕业生聚集的科技型企业，作为提供影响人的价值观的教育产品的企业，我们牢记核心价值观、坚守商业信用底线、尊重基本市场规则，始终保持产品价格体系合理、统一、公平，以维护消费者合法权益、确保企业健康成长。时至今日，我们仍在为所有用户提供免费的内容和功能更新服务，即便近期存储芯片成本急剧飙升，也未提高价格、转嫁成本。所以，我们无法接受一切公然挑战公平原则的要求，这与我们所受教育不符、与我们所坚持理念不符、与我们所认知的社会主义市场经济秩序不符。
作为一家初创型教育科技企业，我们深知不具备与大型平台平等对话地位。故在此特向广大消费者声明，如若此次事件无法妥善解决，或因此事后续遭遇平台不公正待遇，甚至导致京东商城全面永久终止与清北道远合作，除深表遗憾外，我们无计可施，但我们将一如既往地通过其他电商平台为广大消费者提供优质的教育产品与售后服务，亦不会借鉴“京东规则”，对在京东平台购买产品的用户给予任何不公待遇。
再次对广大消费者的信任和理解，对一切遵守商业规则的合作方，表示诚挚谢意！

北京清北道远信息科技有限公司
2026 年 5 月 27 日