律师反思几点沟通技巧

比如，有时候沟通语言里需要留白。别人抛给你一个问题，不一定需要回答。

1️⃣对方宣泄情绪时，留白就是最好的共情

比如当事人问：“法官是不是故意刁难我？”不用接这个话。一旦“不会的”，会说你敷衍，你一说“有可能”，麻烦更大。这时候只需要看着他，然后说：“你具体讲讲，当时他怎么说的。”留白那几秒，就是让客户把情绪倒干净了。

2️⃣把“你”换成“咱”
“你没看清楚条款”改成“咱这边是不是漏了一行”。“你违约了”改成“咱这一步走得有点险”。不改变事实，但把对立感去掉。客户不会觉得你在指责他，反而更容易认账。

3️⃣用“换句话说”重新定义≈退一万步
客户讲价时候其实可以站在客户角度说
“我们也不一样降价的同时降低服务质量”