为什么我最近愿意发我做电商的一些经历了，给各位分享。因为现在风向变了，原来一直没有希望去解决这些事，平台一直不受理，监管部门不作为，暴力机关和稀泥，自从4月1日起，这种白嫖，欺诈已经逐渐开始被处理，多次作为重点项目整改，虽然现在还不够完善，但是已经比过去好多了，这种情况已经持续了5年，整整五年了。售后欺诈或仅退款从疫情不方便退货开始，越演愈烈，平台包庇纵容，群聊分享一起互换欺诈信息一起薅店家。以前是帮人解决问题，人家满意高兴我们也开心，后来发现…给人解决问题，他去各个群里说，这家可以薅他，他们傻，他们笨，看不出你用假的图片骗他们，你可以多拿一份，我当时价值观都差点崩塌了。甚至，只要你拒绝他们，你就会上论坛和小红书避雷，他们这些人还会团建，不好的评论他们会删掉提纯。

我甚至很长一段时间觉得可能大部分的人都会这样，但是最近发现原来不是的，这个世界还有正常人，起码关注我的还有很多优质客户，对于普通正常人来说，如果不抵制不制止这种行为，一定会被均摊，也会有人更多人打不过加入这种行为，这是人性，不可能你花100买的东西，别人100拿两份，所以作为商家，一定要抵制且较真，只有这样，你的正常客户不被均摊，生意才能做的久，不较真的话你没有这个态度，那你就只能收皮。

另外说一点，被售后欺诈和自身售后好不好是分开看的，我一直觉得我们现在售后不够好，以前很好很简单，现在不行了因为只要好一点，那么马上就会被搞（2024年3到6月份被某论坛薅了1000多张膜才反应过来，从没想过一个论坛可以这样玩），这是一个动态平衡，所以我觉得也应该改进，今年已经改了很多，就按照平台规则和具体情况来，不行的就平台介入，只要不是欺诈，输了我们就自己承担，绝对不多说别的，只要老顾客，有诉求，我们尽可能解决。

人无完人，不是找借口，我们同时应该审视一下自身的水平，把售后欺诈和正常售后用两个流程来做成系统性的sop，再给我点时间，同时也为正常售后体验不好的客户道个歉，很多时候没做好就是没做好，我也经常给客户道歉，真诚的说，没做好就是没做好，先不买就完事了等我们做好再给我们一次机会，被骂我们也一定认我立马道歉，感谢支持[作揖]