经过装修,我觉得大部分人都很难“给出更贵的价格换取更好的服务”。
所以国内大部分安装和装修服务都是把服务价格放在商品溢价里。我遇到的最好的安装师傅是美诺的,但是美诺它贵啊。次好的是宜家橱柜(虽然师傅把我水管打爆)、SONY电视安装,COLMO电器安装,都可以看出经营者是有意识地规范安装流程,师傅本身的收入也不错,但是说实话,这些东西它也贵啊,再次就是一般电器的安装,比如小米空调,比如万师傅的大部分安装,比如我的装修师傅。这种一般就是看命。而且师傅偷懒也是肯定的,你就别指望师傅不偷懒,要么你就试图将心比心(往往失败),要么你就和师傅对着耍浑(我不擅长),总之就看命。再后面就是58同城、百度上的师傅,纯就是骗你,先给你报个低价,免费上门,登门再给你报个低价,100块,干到一半忽然发现还有个地方要补,盛惠5000。这种招数也常见于开锁的师傅。
当然造成这种问题是多方面的原因,比如百度的竞价排名——这成本就是你出。从这一点上我讨厌百度也不算无的放矢。但坦率地说这事儿也不能完全怪百度,这些师傅本身也没受过什么教育,入行也没有什么培训,都是跟自己师傅学的,更谈不上规范化,而且我讲道理,还有一些顾客不讲道理,我还得承担他们那部分成本。
现在各大平台主要是靠差评来规范师傅,惩罚极严,一个差评,至少2周没法接单,这种手停口停的工作2周不接单损失很大。但是俗话说的好,不给出路的政策不是无产阶级的政策——平台就不给出路,全都是法家治国,就靠罚。最后师傅憋着一肚子气,更没真心了。
关键还是在于这种畸形的模式最后卷出了一种很有特色的风格,价格很低廉,服务别指望,质量主要靠命——很多时候你可以用国外30%的价格获得70%的服务,但需要用150%的价格获得90%的服务,你想获得100%的服务?对不起很多时候不是钱的事儿,你找不到人。你花多少钱都不一定能找到像国外视频那样做管道的水电工或者规范安装空调/严格抽真空的师傅。
你要说外国比这好多少吗?我以前也觉得是,后来在国外接触了Temu——外国人也喜欢便宜啊。我相信如果把我们这种安装模式拿到国外去,一定程度上也能大杀四方——外国人是没见过便宜的,要有便宜的,我看他们也挡不住!实际上在国外我也找过华人维修工,价格也不贵,活儿也蛮糙的……所以这个事儿吧,就属于“一旦走了这条路就回不去了”……
包括我自己都很多时候很难花2倍的价钱选择更上等的服务,一方面是说真的上等也没上等到哪儿去,另一方面是临到自己花钱的时候就会想要碰碰运气——万一师傅还不错呢?那不是省下来了?另外就是后来我开始做活儿的时候私下给师傅一点钱,比如装门的师傅,多给100,指望他能认真一点,大多数时候有效,但偶尔也白搭。
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