#运营商老用户套餐更贵被指杀熟#【明明有更优惠套餐却用不了？电信运营商“新老用户不同权”为何频频发生】#运营商人士称希望用户套餐只上不下#近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。

为何运营商新老用户权益不对等的问题长期存在？运营商是否真的存在“杀熟”行为？随着多年来的提速降费，又该如何留住老用户？

在采访中，三大运营商的多位消费者向澎湃新闻记者表示，手机号码已使用多年，绑定很多个人重要的信息，这让运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多的优惠维护。很多气不过的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而获得优惠套餐。

据澎湃新闻记者了解，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的“挽留机制”，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。

有一线营业员向澎湃新闻记者证实：“我们柜台是有录音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’挽留，我才能跟他说资费打折。客户不主动来问，我们不能主动说。”

一位运营商人士向澎湃新闻记者表示：“原则上，我们希望用户套餐‘只上不下’，如果要便宜，具体用户特事特办。”

还有接近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方合作渠道办的，运营商的官方APP、线下营业厅不会主动向用户推荐。”详情→http://t.cn/AXX11S5V