解决了，最后没有报警。

他们也等烦了，四个人意见不统一，有人急着要走，坚持赔偿的那位，最后要求大叔给他写一份手写道歉信，我们答应了。

这件事大叔应该也能吸取教训了，确实也有我们做得不到位的地方，大叔的正确做法应该是反馈给客服，让客服去沟通处理的，而不是现场做出不当情绪。。。我们还得练。