天台民宿遇到个棘手的事，

有几个客人昨晚定了泳池房，喝酒喝到今天中午还在喝，我们负责卫生的大叔刚去打扫卫生，发现屋子里面弄得非常脏乱，大叔说话口气可能也不太好，拿着垃圾袋让他们把大垃圾收一下，对面酒劲没醒，就开始反驳。

我看监控他们在门口吵起来了，现在情况是客人不肯走，让刘欣叫大叔过去给他们当面道歉。

现在的情况是这个差评肯定吃定了，是要站在大叔的立场，还是站在客人的立场，刘欣很纠结不知道该怎么办，我也不知道怎么办。[黑线] http://t.cn/RI1ENXb