我举报金吉列出国留学咨询服务有限公司海南分公司
本人于2023年11月14日与其签订留学服务合同，缴纳服务费共计23000元。
本人去语学院读了一年后不想申请学校，要求退款。最开始和我对接的工作人员辞职了，新的工作人员以“工作人员变动及系统更换”为由，拒不退款。我的合同找不到也是我的个人问题，但贵公司称没有我的合同存档，实在无法置信，更何况是这么大的公司。（前面四张图为和工作人员的聊天记录，图五为我爸转账的部分付款凭证，最后一张图为和先前工作人员的聊天记录。）
事实经过：

1. 机构未按合同履约：双方约定仅帮忙申请1所语言学院，全套硕士申请服务从头到尾没有开展。

2. 协商退款过程：2026年6月20日提交退款申请，对接的工作人员一直拖延不处理，拒不按实际未服务部分退款，多次沟通无果。

3. 违规点：恶意拖欠退费，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》。
现有完整证据：合同原件、缴费转账记录、和顾问全部聊天记录、退款沟通截图。
诉求：

4. 市场监管部门核查该机构不合理霸王条款并依法查处。

5. 责令金吉列按实际未完成服务比例退还剩余服务费。

6. 公开规范留学中介服务，避免更多学生踩坑。
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