【《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准将于7月1日起施行】#央广财经关注# 记者获悉，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准将于7月1日起实施，该标准将以标准化手段引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。

本次发布的标准主要包含三方面内容：一是确立公共航空运输旅客服务总则，对服务人员仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面的基本要求作出规定，为全行业旅客服务管理提供统一遵循。二是明确全链条服务质量要求，围绕旅客出行全流程，划分票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务模块并明确对应质量要求。三是规范专项服务内容，专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。

该标准实施后，将助力全行业服务质量提升，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，持续增进人民群众出行满意度与获得感。（央广财经）