人民网观点
26-07-29 11:05 微博认证:人民网网络评论部官方微博

【#机票超售要治#】近期,京津冀三地消协组织就机票超售问题,约谈10家航司、5家平台,直指行业长期存在的规则不透明、权责不对等问题,督促相关企业限期自查整改。

提升航班上座率、用好运力资源,是航司正常的市场化经营选择。可现实里,不少企业把运营算法可能出错的风险,直接转嫁到消费者身上:为了填满座位放开超售,一旦座位饱和,就由旅客承担无法登机的后果;而旅客即便提前数日申请退票,给航司留出重新售票的充足时间,依然要承担比例偏高的手续费。一边对自身经营失误容错宽松,一边对旅客变更行程约束严苛,这种不对等的规则设计,看似是行业通行惯例,实则是典型的权责“双标”,背离了公平交易的市场基本准则。

消协开展调查、集中约谈明确提出,完善购票事前告知、规范超售现场处置流程、明确阶梯式现金补偿标准、畅通长效投诉渠道等整改要求,依法保障旅客知情权、选择权和求偿权。破解高额退票费问题,同样要秉承“规则透明,权益对等”原则。这一切,为行业纠偏指明方向。#10家航空公司被消协约谈##5家线上售票平台被约谈#