上海浦东万豪万枫避雷 | 隐瞒电梯噪音、深夜反复施压，客人凌晨被迫连夜换酒店

全程客观陈述事实，无夸张、无抹黑，现场噪音视频、订单记录全部留存。给所有准备订这家酒店的人最真实的参考。

本次抵沪我是出差，在企业携程提前几天就预订了上海浦东万豪万枫酒店连住四晚。
从下单页面到入住办理全程，酒店从未主动告知：该房间紧邻电梯井，可能有噪音等。

入住后才发现，房间与电梯仅一墙之隔。
因为这几天都是来展会的，酒店满房，所以夜间电梯依然频繁启停、电机低频轰鸣、墙体持续共振，尖锐噪音连续。(看我的视频可以对比出在房间内的声音跟在电梯外听见的是一样的)
夜深后尤为明显，导致完全无法入睡，彻底丧失住宿最基本的休息功能。

当晚23点左右，我开始联系酒店沟通，前后反复沟通五六通电话。
酒店初期处理态度极其敷衍：
告知满房无解决方案，只提供一副耳塞作为唯一处理方式。

稍有常识的同学都清楚：电梯结构性噪音，耳塞完全无效，等于没有处理。

后续酒店给出的方案更加不合理：
只同意我修改订单，退还后面三天的房费，要求我承担当晚的糟糕住宿，让消费者全权承担酒店隐瞒房型缺陷、服务不达标的后果。
中途酒店提出更换非原订单的双床房，不符合我预订需求，我合理拒绝。

在多次沟通无效后，我明确告知将通过12345等正规渠道曝光投诉维权。
直至凌晨0点后，酒店才最终妥协，同意全额退还所有房费、包含当晚房款。

本以为问题协商完毕，我正常走平台退房流程即可。
最让人无法接受、极度不专业的操作发生在后面：
在已经达成全额退款共识、我正常办理退房的情况下，
酒店值班人员深夜连续拨打三通电话反复催促、施压，要求我立刻清空房间、马上离店。

这里我必须说一句客观的话：
即便协商解除订单，客人也拥有合理收拾、缓冲、正常时段退房的权利。
没有任何一家正规酒店，会在凌晨时刻逼迫客人仓促连夜搬走。
反复深夜致电，已经不是沟通，是情绪施压、打扰休息、变相驱赶。想必可能是怕我住一晚上录了更多噪音的证据吧！

无奈之下，凌晨1:50，我被迫收拾行李离开酒店。
人在出租车上，临时紧急重新预订其他酒店。
一整晚没有休息，全程耗费精力沟通维权、连夜搬家，身心俱疲。

总结本次酒店明显违规、服务失责的问题：

1. 刻意隐瞒重大房型瑕疵：紧邻电梯、夜间噪音严重扰民，未提前告知，侵犯消费者知情权

2. 客房不具备基本住宿条件：噪音超标、无法正常休息，属于根本性履约不达标

3. 客诉处理消极敷衍：初期无解决方案、试图让客人自行承担损失

4. 维权态度被动：仅在投诉施压后才愿意全额退款

5. 售后态度失当：深夜多次电话催促驱赶，过度施压、极其不尊重客人

作为万豪旗下连锁品牌，本应有标准化的服务底线和基本的待客素养。
这次入住体验落差极大，处理方式让人非常失望。

如实记录全过程，视频为证，此刻凌晨，作为dp v8，xc金钻会员，我记录第一次让人啼笑皆非的维权记录。
只为真实避雷，也希望门店正视问题、整改服务，不要再让其他客人遭遇深夜被迫换房、无眠维权的糟糕经历。

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