#1.5万元机票仅退432元后续#
全网热议的天价机票退票事件迎来最终退款结果,却没有迎来真正的圆满落幕。当事人花费15217元购买国际机票,起飞前3天申请退票,最初仅退回432元,扣费比例高达97%,平台与航司互相推诿、以角落小字隐藏严苛退改条款的操作,引发全网声讨。
经央视财经等权威媒体曝光、舆论持续发酵后,涉事平台完成全额补退,15217元购票款全部返还至消费者账户。可当事人直言,钱款追回早已不是核心诉求,这场维权的终极意义,是希望推动整个机票行业整改乱象。
整件事暴露的行业痛点格外刺眼:高价特惠票置顶展示,严苛不退不改规则用灰色极小字体隐蔽标注;同航线仅加价几百元即可享受灵活退改的机票,平台不做任何主动提醒;出现纠纷后OTA与航司来回甩锅,普通消费者维权举步维艰。法学专家明确表态,这种未显著提示、违约金远超实际运营损失的格式条款,属于典型霸王条款,法律效力存疑。
一次个人维权胜利远远不够,大众真正期盼的,是打破机票退改隐形套路,强制高亮标注退改政策,倒逼行业优化服务,让旅客明明白白消费、轻轻松松维权。
发布于 上海
