【践行志愿初心 护航群众就医】
#志愿服务##就医引导志愿者#

为践行曲阜师范大学立德树人、知行合一的育人理念，引导青年学子走进基层，在志愿服务中锤炼本领、担当奉献。2026年7月27日，曲阜师范大学化学与化工学院“永钚言弃”实践队中的7名队员一同走进当地医院门诊大厅，开展导诊便民志愿服务活动，为期一日。实践队员立足门诊大厅，协助群众熟悉自助就医流程，引导就诊路线，用耐心细致的服务缓解群众就医难题。
医院门诊人流量大，不少中老年患者不熟悉自助挂号、缴费、报告单打印等智能设备操作流程。抵达服务点位后，队员们快速熟悉大厅分区、科室分布、自助终端功能，划分服务区域，迅速投入志愿工作。
面对前来咨询的就诊群众，志愿者主动上前问询需求。在自助服务终端区域，队员耐心指引患者操作一体机，一步步演示门诊缴费、综合查询、单据打印流程，协助市民顺利完成线上业务办理。遇到不熟悉路线、寻找诊室的群众，志愿者主动抬手指引方向，清晰说明楼层分布与就诊路线，缓解群众就诊时的焦虑。面对老年就诊者，队员放慢语速、细致讲解，充分照顾老年人的使用习惯。
大厅内往来患者络绎不绝，咨询问题种类繁杂，队员始终保持耐心，认真回应每一项咨询。针对首次就诊、不清楚科室划分的群众，队员结合电子导诊大屏信息，结合症状给出就诊科室参考，帮助群众少走弯路。面对携带儿童的家长、行动不便的就诊人员，志愿者主动提供力所能及的帮助，维持自助设备区域有序秩序。
一整天的志愿工作结束后，队员们集中交流本次服务感受。大家纷纷谈到，导诊服务看似琐碎，却直接关系群众就医体验。志愿服务不只是简单的引导帮扶，更是青年学子贴近群众、倾听民生需求的窗口。作为青年学子，应当持续践行志愿服务精神，主动走进基层，用微小行动传递温暖。
本次志愿活动，搭建起青年学子服务群众的实践平台，7名队员全天坚守岗位，累计服务百余名就诊市民。下一步，曲阜师范大学化学与化工学院“永钚言弃”实践队将持续开展形式多样的公益实践活动，坚持把社会实践和志愿服务相结合，发挥青年力量，传递公益温度。

投稿人：硝化炸耀