看到建行恩施分行试点“午间全员关停人工柜台”的消息，心里咯噔了一下。

这不是在反对员工休息，柜员们常年边盯叫号边扒饭的碎片化状态确实需要改变。但公众反感的，是这种“一刀切”带来的服务断档。对于只有中午才有空办业务的上班族，以及面对智能设备手足无措的老年人来说，人工窗口是他们与银行系统连接的最后温度。

央视网评说得在理，保障午休和便民服务并非一道单选题。把内部人力调配的成本简单转嫁给办事群众，是一种管理上的粗放。真正的破局之道，在于弹性排班和AB岗轮换，在商圈保留应急窗口，在客流少的网点灵活调整。

好的公共服务，应该在让员工得以喘息与让百姓顺利办事之间，找到温润的平衡。毕竟，金融为民不该只是一句口号，更该体现在每一个午间的守候里。#央视网评银行午休#