【#人民日报评AI客服乱象#】#AI客服无法为商家背锅#近日，中国消费者协会发布的2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，AI（人工智能）客服已成为消费者投诉的新“堵点”，问题主要集中在三个方面：转人工服务层层设卡；AI客服作出费用构成、优惠活动等明确承诺，事后经营者却以“AI回答不代表商家立场”为由拒绝履约；通用型AI生成内容存在事实错误，误导消费者，造成财产损失。从法治角度看，AI客服虽不具有独立承担民事法律责任的主体资格，但其作为商家部署并应用于经营服务活动的重要工具，其输出内容理应属于经营者提供服务的组成部分。民法典确立的诚信原则，消费者权益保护法所规定的经营者信息真实义务等相关法律规则，都不会因为“说话的是机器”而豁免商家应承担的义务。#时代微观#（人民日报） http://t.cn/AXpyl5an