#座位纠纷别总让乘客自己协商#火车上座位矛盾越来越多，很多时候出现争执，工作人员只劝双方好好商量，把矛盾直接丢给乘客自己解决，这点确实值得讨论。

乘客花钱买票，就是买了对应的客运服务，不只是一张座位，也包含发生纠纷时平台的介入保障。车厢密闭狭小，普通人当面沟通很容易吵起来，甚至激化冲突，靠乘客互相讲道理，很多时候根本解决不了问题。

当然也不是说乘务员可以随意干涉乘客合法的座位权益。该分清规则的要讲规则，遇到霸座、扰乱秩序的，就要依规处置；遇到权益冲突，不能只简单一句“你们自己协商”。

协商只是第一步，不能当成唯一办法。铁路方作为服务提供方，理应站出来厘清权责、给出解决方案，而不是让旅客在车厢里内耗，这才是服务该有的样子。