#AI客服 国标#相信很多人都被AI客服折磨过，反复发转人工，却陷入无限循环，AI答非所问，承诺完之后企业又说AI回复不算数。9月1日AI客服新国标就要落地，总算要给这套乱象立规矩了。

新标准明确，不能把人工入口藏得很深，复杂纠纷要顺畅转接人工，切换的时候不用让用户反复复述问题，也不能拿AI只是机器，来推卸企业责任。

AI本身没有错，处理简单咨询效率很高，企业爱用，更多是为压缩人工成本。最怕的就是把AI当挡箭牌，用机器人全盘替代人工，把维权用户挡在门外。

当然国标属于推荐标准，落地还得看企业执行。希望不是一纸条文，真正改变找人工难于取经的现状，让AI做辅助，而不是用来敷衍消费者的工具。