终于,酒店行业开始对『谁闹谁有理』『一闹投诉就给好处安慰』开炮了……
而且是受这股风气影响最大的华住。
华住叫停了门店对金卡/铂金卡客户在入住前台时『动动嘴皮子就能升房』或是『不给升房就以投诉威胁索要升房』的行为(控制所谓的『免升率』),想要升房型就使用贵宾等级账户内每个月都能领取的升房券,一切都『按规矩来』。
新规一出小红书上哀嚎一片(然后点进主页一看大多数的『成份』一目了然,你懂的)……评论区一大堆人还在威胁不给升就投诉,投诉到给升为止。然后有酒店员工出来现身说法:因为索要免费升房和额外的免费早餐而产生的投诉,可以申诉消除,有的甚至直接不予受理。总而言之就是……一切都按定死的规矩来,而且不会因为这种事情产生的投诉再对酒店经营方(前台)有处置要求了。
『前人砍树后人暴晒』的回旋镖还是来了……以前店家自行对客户的『主动优惠』和『服务提升』变成一种『理所应当』,然后住个便宜酒店还要这要那要威胁投诉……现在好,什么都没了。
一定有人说,华住不给了那我就去别的酒店品牌要这个呗,也没问题的,只是……这些只想花华住旗下那些便宜酒店品牌钱的住客,有没有足够多的预算、舍不舍得花那个钱,住到别的酒店集团的高等级会员?
(刷这个内容的时候还刷到另一个帖子,一位酒店工作人员发帖问是不是住越便宜酒店的人事儿越多。然后毫无意外的下面出现了一大堆『破防』的评论……这位员工之前在一家汉庭当前台,后来跳到了另一家酒店,也没有很高档但比汉庭高一些的 IHG 下的逸衡,感受是住客的素质和好打交道的程度有『天壤之别』……就这,就已经让评论区翻天了,一堆『破防』的评论中夹杂着恶毒的、人身攻击的评论席卷而来……
然后评论区里有一句话:评论区里的内容就是对这条帖子内容的最佳佐证。[污])
发布于 江苏
