#联通好服务 用心为客户#【用心解忧守初心 精工处置筑服务】
于海英是中国联通的一名投诉处理专员，从业以来，她始终秉持“客户至上、用心服务”的信念，用倾听消解怨气，用专业破解难题，在平凡的岗位上默默守护着联通的服务口碑。
投诉处理工作繁杂琐碎，压力重重，面对各类“疑难杂症”的投诉问题，许多客户来电时难免情绪激动。于海英从不推诿、不敷衍，她把每一次通话都视为修复信任的契机：先耐心倾听，再细心解释，最后用心解决，无论工单多么棘手，她总能找到客户认可的“最优解”。
为了精准响应客户需求，于海英坚持主动学习，及时更新业务知识和行业规则，始终保持着扎实的专业功底。处理疑难工单时，她习惯“向前多走一步”，从根源上排查隐患，而不是简单走完流程、匆匆结单。这种“刀刃向内”的服务自觉，让她成为团队中公认的投诉处理尖兵。
于海英常说，好的服务要“因需施策”，面对老年客户，她放慢语速，用通俗易懂的大白话反复讲解，甚至手把手指导操作；面对年轻客户，她干脆利落，直击痛点快速排障。这份将心比心的温情，让冰冷的话机传递出联通的温度，而她也用日复一日的坚守与担当，兑现着对每一位客户的承诺，擦亮了联通优质服务的金字招牌。