#联通好服务 用心为客户#【进村入户解民忧 宽带义诊助老人跨越“数字鸿沟”】
近日，中国联通通河县农村网格长带队深入祥顺村，开展敬老慰问暨通信便民服务专项活动，上门走访独居与留守老人，现场解决电视卡顿、网络不稳等“用网难题”，将贴心服务送到乡村群众心坎上。走访中，网格长与工作人员每到一户都同老人促膝交谈，细心询问身体状况和生活起居，耐心倾听他们在通信使用中的困难，随即化身“数字服务志愿者”，针对各类网络问题开展全方位“宽带义诊”，细致检查光猫、路由器、电视机顶盒等设备运行状态，逐一排查线路老化、接口松动、组网布局不合理等隐患，免费为老人优化家庭网络布局、调试电视信号、更换故障配件，彻底解决画面卡顿、网络断连、上网延迟等困扰；考虑到老年群体数字操作能力较弱，工作人员采取一对一讲解、手把手教学的方式，用通俗易懂的方言教会老人操作电视遥控器、连接无线网络、使用手机视频通话等基础功能，同时还贴心普及电信网络诈骗防范知识，提醒老人警惕陌生来电和不明链接，守护好自身财产安全，切实帮助他们跨越“数字鸿沟”。
未来，中国联通将持续依托农村网格服务体系，常态化下沉乡村一线，精准摸排通信难题，不断优化网络覆盖与服务质量，升级适老化便民服务举措，以优质、高效、暖心的通信服务赋能数字乡村建设，切实提升乡村群众的获得感、幸福感与安全感。